📦 תקנון משלוחים והחזרות – מיילו דוג

ברוכים הבאים ל"מיילו דוג" – החנות המובילה בישראל למזון וציוד איכותי לכלבים. אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם חוויית קנייה מהירה, נוחה ובטוחה. לפניכם תקנון המשלוחים וההחזרות באתר.

🚚 סוגי משלוחים

• שליח עד הבית – זמן אספקה: 2–5 ימי עסקים (לרוב מהיר יותר).

• משלוח לנקודת איסוף – לבחירתכם מתוך רשימת נקודות חלוקה זמינות.

• איסוף עצמי – בתיאום מראש בלבד, לפי זמינות ונקודת האיסוף הרלוונטית.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

💰 עלויות משלוח

• הזמנה מעל 270 ₪ – משלוח חינם.

• הזמנה בין 170 ₪ ל-269 ₪ – משלוח מסובסד בעלות של 15 ₪.

• הזמנה מתחת ל-170 ₪ – עלות משלוח: 35 ₪.

📲 אחריות וזמינות ביום המשלוח

ביום ביצוע המשלוח, תישלח ללקוח הודעת SMS עם טווח הזמן שבו צפויה הגעת השליח. בהודעה זו יופיעו אפשרויות לבחירה, כגון:

• בקשה להנחת המשלוח ליד הדלת.

• בקשה לשיחת טלפון מהשליח עם הגעתו.

על הלקוח להיות זמין ביום המשלוח למענה להודעות SMS ולשיחות טלפון מהשליח.
במידה והלקוח אינו זמין – המשלוח עלול להתעכב במספר ימי עסקים נוספים.

במקרים שבהם השליח הגיע אך לא הצליח למסור את החבילה עקב חוסר זמינות – לא יתאפשר ביטול עסקה, החזר כספי או פיצוי, והמשלוח יתואם מחדש לפי תנאי חברת השילוח.

🛡️ בירור מחלוקות בין הלקוח לחברת השליחויות

במקרים בהם מתקבלת תלונה מצד הלקוח על עיכוב או תקלה במשלוח, וחברת השליחויות מדווחת על ניסיון מסירה תקין או חוסר זמינות מצד הלקוח – אנו נפעל לתווך ולברר את המקרה מול חברת השליחויות.

עם זאת, מיילו דוג אינה נושאת באחריות ישירה לפעולות או כשלים של חברת השילוח, שאינה בשליטתנו.
לכן, כאשר לא ניתן להוכיח רשלנות מצדנו או מצד חברת השילוח – לא יתאפשר פיצוי, זיכוי או ביטול עסקה.

🔁 החזרות וביטולים

החזרת מוצרים:

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

• המוצר באריזתו המקורית וללא פגם.

• ההחזרה מלווה בחשבונית או הוכחת קנייה.

מזון שנפתח או נעשה בו שימוש – לא ניתן להחזרה או החלפה.

אופן ההחזרה:

• ניתן להחזיר מוצר באמצעות שליח, או באיסוף עצמי – בתיאום מראש.

• עלות החזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצדנו.

החזר כספי:

• החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת ובדיקת המוצר.

• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.

• דמי משלוח לא יוחזרו, למעט מקרה של טעות מצדנו או מוצר פגום.

ביטול עסקה:

• ניתן לבטל עסקה לפני שליחת ההזמנה – ללא חיוב.

• ביטול לאחר שליחת ההזמנה כפוף לדמי ביטול ודמי משלוח חזרה, בהתאם לסעיפים מעלה.

🤝 שירות לקוחות

אנחנו כאן בשבילכם!

• טלפון: 0558862008

• וואטסאפ: 0558862008

• דוא"ל: maylo.dog24@gmail.com

• שעות פעילות: א’-ה’ 9:00–18:00
  ימי ו' – 8:00 – 13:00

לתשומת לב: תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר וייתכן שיתעדכן מעת לעת. מומלץ לעיין בו לפני ביצוע הזמנה.